ما هو مفتاح نجاح التحول الرقمي؟ نسأل ستة خبراء.
يعد التحول الرقمي مفهومًا واسعًا جدًا ، يمتد من تنفيذ الخدمات المستندة إلى السحابة إلى إدخال التقنيات الناشئة وطرق العمل الجديدة لدعم التحول في نماذج الأعمال. يقدم لنا سبعة قادة رقميين نصائحهم لتقديم تغيير تقوده التكنولوجيا.
- تحديد متطلبات العمل
أي قائد رقمي لا يعمل مع مدراء تنفيذيين آخرين في مجال تكنولوجيا المعلومات والأعمال لتحديد المتطلبات الرئيسية أولاً هو إعداد نفسه لفشل التحول الرقمي.
يقول آدم ميلر ، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في مجموعة Markerstudy Group ، إن تقديم مشاريع رقمية رائعة يدور حول الحفاظ على علاقات قوية مع المديرين التنفيذيين الآخرين في C Suite.
“تأكد من حصولك على وقت البث مع بعضكما البعض. تحتاج إلى بذل الجهد للتأكد من حصولك على هذا الاتصال المنتظم والبقاء على اتساق” ، كما يقول.
“يتمثل دوري في التأكد من أنني أقدم ما تحتاجه مؤسستي لتحقيق النجاح في مجالات التمويل والموارد البشرية والتسويق وقسم الوساطة لدينا والعلامات التجارية مثل Auto Windscreens – إنها مجموعة واسعة جدًا. أحتاج إلى التأكد من أنني” لقد حافظنا على هذه العلاقات ونقدم ما تتطلبه وحدات الأعمال “.
- الاستعداد للتجربة
تقول ميا سورجي ، مديرة المنتجات الرقمية والخبرة في شركة PepsiCo Europe العملاقة للطعام والشراب ، إن قادة الأعمال الذين يرغبون في تحقيق أقصى استفادة من الرقمنة سيحتاجون إلى التجربة.
تتعاون مؤسساتها الرقمية مع متخصصين خارجيين لإيجاد حلول مبتكرة لتحديات الأعمال عبر مجموعة من المجالات ، بما في ذلك المبردات المتصلة وأنظمة التوزيع والآلات الأخرى التي تعتمد على التكنولوجيا.
يقول سورجي إن الاستمرار في استكشاف الابتكارات مهم جدًا لشركة PepsiCo. أدار فريقها مؤخرًا مشروعًا قائمًا على الإيماءات سمح للعملاء في مطعم كنتاكي فرايد تشيكن أن يتم تقديمهم عن طريق تحريك أيديهم.
تقول: “ما تعلمناه عن التجريب هو مدى ضرورته”. “إنها ليست تجربة إذا كنت تعرف كيف ستعمل. فأنت لا تعرف دائمًا نهاية القصة قبل كتابتها. ولذا عليك الالتزام بهذا النوع من الابتكار وهذا النوع من المخاطر بطريقة محسوبة توصل إلى شيء جديد “.
- ضع شعبك في المقام الأول
يقول ستيفن بوث ، رئيس قسم المعلومات في جامعة كوفنتري ، إذا كنت ترغب في تحويل الأفكار العظيمة إلى تغيير أعمال تقوده التكنولوجيا ، فعندئذ يكون الناس مهمين لنجاحك.
يقول: “عليك أن تبدأ بالثقافة”. “إحدى العبارات التي لدينا هي بناء الفريق أولاً ثم إحضار العمل إلى الفريق. لا تبني العمل أولاً ثم حاول تجميع الفريق معًا.”
انظر: التعلم المرن: كيف يغير التدريس الهجين الفصل الدراسي إلى الأبد
بينما يعد التركيز على تطوير الثقافة الصحيحة بين الأشخاص الذين سيقدمون المشروع أمرًا بالغ الأهمية ، يجب على القادة الرقميين أيضًا النظر إلى ما هو أبعد من قسم تكنولوجيا المعلومات. أحضر الأشخاص الذين سيستخدمون التكنولوجيا معك كجزء من رحلة التحول
“الأمر كله يتعلق بما إذا كان بإمكانك جمع الأشخاص معًا والعمل كفرق بشكل هادف ، لذا فهم جنبًا إلى جنب مع العمل في فريق واحد ، بدلاً من مجرد رؤية الأشخاص كل ثلاثة أشهر لتحديث المشروع. إذا لم تستخدم ذلك ثقافتنا لتغيير الطريقة التي تعمل بها ، سينتهي بك الأمر مع تقنية لامعة ، بدلاً من تحول الأعمال “، كما يقول بوث.
- إدارة عملية التغيير
دانيال سميث ، رئيس قسم التحليلات في دار الأزياء بانجايا ، هو قائد رقمي آخر يشدد على أهمية الثقافة في نجاح التحول.
والأهم من ذلك كله ، أنه يقول إن المؤسسات يجب أن تركز على كيفية وصولها إلى حالتها النهائية كجزء من هذا التحول الثقافي: “أعتقد أن جانب إدارة التغيير هو على الأرجح الجزء الأكثر نسيانًا وهو المجال الذي يسبب بالفعل أكبر قدر من الألم”.
انظر: كيفية جعل الاجتماعات فعالة ومفيدة: 6 طرق لإنجاز الأشياء فعليًا
سميث من المدافعين عن تقنيات أفضل الممارسات ، مثل تخطيط العمليات – الذي يحدد كيفية تحقيق النجاح – وتحليل فجوة التوافق ، والذي يساعد على تحديد هدف العمل والفجوات في التزويد التي يجب سدها.
يقول: “عليك أن تفهم ما تفعله اليوم ، وما هي” الدولة المستقبلية “. “أنت بحاجة إلى التركيز على التغيير المنهجي للعملية وما يعنيه ذلك من حيث فهم الأشخاص فعليًا لما سيفعلونه بشكل مختلف وكيف.”
- تثبت أنه يمكن الوثوق بك
يقول كريج يورك ، كبير التكنولوجيا في مستشفى جامعة ميلتون كينز ، إن بناء مستوى عالٍ من الثقة أمر بالغ الأهمية للقادة الذين يرغبون في تحقيق تحول رقمي فعال.
“لقد كنت هنا منذ وقت طويل – وبينما يوجد توازن في إبقاء الجميع على اطلاع ، والذهاب إلى اجتماعات مجلس الإدارة وإخبارهم بما نفعله – فهناك قدرة في مؤسستنا على الجلوس مع بعض الأشخاص المتحمسين في مجال تكنولوجيا المعلومات ، والذين يهتمون حقًا بما يريدون تقديمه لهذه المنظمة ولسكان ميلتون كينز “.
بمجرد أن يتمتع فريق التكنولوجيا بسمعة طيبة في تقديم رقمنة فعالة ، فسوف يستفيدون من مستوى الثقة عبر الأعمال التجارية لمزيد من التغيير.
“السماح للناس في مجال تكنولوجيا المعلومات بالعمل بأمان وأمان ، مع العلم أنه لن تكون هناك تداعيات ، أمر أساسي. لقد أثبتنا أن المضي قدمًا في هذا الاتجاه يجني ثمارًا.”
- التركيز على تجارب المستخدم
يقول سبنسر كلاركسون ، كبير موظفي التكنولوجيا في شركة Verastar المتخصصة في خدمات الأعمال ، إن التكنولوجيا هي مجرد نقطة انطلاق للتحول الرقمي. يدور برنامج التغيير الخاص بشركته حول إيجاد طرق لاستخدام الأنظمة والخدمات لتلبية متطلبات العملاء الجديدة.
يقول: “يتعلق الأمر بالتأكد من أن الناس يفهمون أنه يمكنك توفير بعض التكنولوجيا ، ولكن في الواقع فكر في العميل – فكر في تجربة المستخدم وتأكد من أن هذا التحول الرقمي يقدم النتيجة التي كانوا يبحثون عنها”.
يقول كلاركسون إن التحول الرقمي الفعال لا يجب أن يتضمن تغييرًا هائلاً في الأعمال. قد يكون التحول الناجح بسيطًا في جمع المعلومات معًا ، بحيث يكون لدى الأشخاص في العمل رؤية شاملة لمقاييس العملاء الرئيسية ، مثل متطلبات الخدمة ومستويات الرضا.
يقول: “بمجرد أن تقدم شيئًا من هذا القبيل ، يكون له فائدة هائلة للجميع”. “ما بدأناه هنا هو عملية تغيير لا تنتهي أبدًا. التحول الرقمي هو مجرد منهجية لتزويدنا بمنصة تدعم التغيير ، ثم ربط فن الممكن لما يمكن أن يحدث من هنا.”