قصة نجاح شركة كاريدج

شركة كاريدج هي شركة أُطلقت منصة إلكترونية في الكويت ، في 15 مايو عام 2016م ، وتهدف الشركة لتوصيل الطعام من المطاعم إلى المنازل ، وتحمل المنصة اسم carriage ، وخلال عام استطاعت الشركة تحقيق نجاح بنسبة 200% .

فكرة تأسيس الشركة :
جاءت الفكرة بواسطة المؤسس السيد ورجل الأعمال الكويتي عبدالله جهاد المطوع ، حين تخرج من كلية الهندسة المدنية جامعة فيرجينيا في أمريكا ، وبعد التخرج افتتح مطعم خاص به ، وكثرت طلبات الطعام من المنزل ، فأعطته إلهام بتأسيس شركة ومنصة إلكترونية ، تهتم بخدمة العملاء بشكل مميز ومختلف عن غيره من المنصات الإلكترونية في ذلك المجال .

وشارك الفكرة مع آخيه السيد مصعب المطوع ، وقد درس بيولوجي في جامعة ستانفورد ، ودكتوراه في إدارة الأعمال من IE Business School في مدريد ، وكان للسيد مصعب صديق دراسة يدعى السيد جوناثان ، الحاصل على درجة الماجستير في مجال التكنولوجيا من جامعة بوسطن ، ونالت الفكرة إعجابهم وتشارك الثلاثة في تأسيس الشركة .

وتم التحدث مع الأهل عن خطة المشروع وأرباحه ، ودفع الأهل برأس مال قدره مليون و 30 ألف دولار ، وكان لابد من دفع رأس مال استثماري كبير لتجهيز دراجات نارية لخدمة الزبائن ، وتم المشروع في البداية بواسطة 35 شخص كفريق عمل ، وعن طريق 100 دراجة نارية ، ويعمل التطبيق كحلقة وصل بين المطاعم التي لا تقدم خدمة توصيل طلبات للمنازل ، وبين العملاء .

وهو تطبيق مجاني على الهاتف ، حيث يمكن اختيار نوع من الطعام أو عدة أصناف من الطعام ، من المطاعم المدرجة في التطبيق والمشاركة به ، فتصل رسالة تنبيهيه للمطعم لبدء تجهيز الطلب ، كما تصل رسالة إلى أقرب سائق للمنطقة المحددة ، ويذهب السائق لتسلم طلب الطعام من المطعم وتوصيله للعميل ، ويمكن للشركة والعميل تتبع السائق أثناء رحلة وصول الطعام له .

وما أن يتم استلام الطلب يدفع العميل دينار كويتي مقابل رسوم التوصيل ، ويحصل الموقع على عمولة من المطاعم المشاركة أيضًا ، لكن لا تدفع المطاعم عمولة سنوية للموقع ، أو رسوم وضرائب إضافية .

وفي البداية كان عدد المطاعم المشاركة هو 35 مطعم ، وخلال 9 أشهر زاد عدد المطاعم ليصل إلى 200 مطعم ، ومن أكبر التحديات التي واجهت الشركة ، هو توصيل الطلب في الوقت المحدد ، رغم أزمة ازدحام المرور .

ولكن عبر التدريب المستمر لفريق العمل ، تم توصيل الطعام في معدلات زمنية مميزة ، وأصبح عدد الموظفين في فرع الكويت حوالي 80 موظف ، وتسعى كاريدج لجلب مزيد من المطاعم المشتركة في التطبيق ، وتسعى لمضاعفة عدد السائقين والمستخدمين ، كما تسعى للتوسع في دول الخليج العربي قريبًا بعد أن انطلقت في قطر والبحرين ، حيث تخطط للتوسع في المملكة والإمارات .

وتستغل الشركة أرباحها في شراء سيارات التوصيل بدلًا من الدراجات النارية ، وفي تنمية مهارات الموظفين وتدريبهم ، ويعد كل شخص موجود داخل الشركة هو جزأ لا يتجزأ من الشركة ، ووجوده حيوي .

وتتنوع الأقسام داخل الشركة لتشمل قسم الإدارة الخاصة بمؤسسين الشركة ، وقسم المحاسبة وقسم التنمية البشرية وقسم العمليات ، وقسم خدمة العملاء المدرب على رد شكاوي العميل في الحال دون تعطيل أو رجوع للرؤساء .

وتتنوع جنسيات فريق العمل لتشمل أعضاء من الهند وروسيا ومصر وأمريكا ، وتسعى الشركة لعمل حملات تسويقية بشكل مستمر ، يرأسها السيد عبدالله الوطيان مدير التسويق في شركة كاريدج .

حيث يعقد اجتماعات يومية مع فريق التسويق لاقتراح أفكار جديدة حول التسويق ، ويتميز موقع كاريدج بالمحافظة على سلامة الطعام منذ خروجه من المطعم حتى توصيله للعميل ، بل وأيضًا اختيار موظفين التوصيل بعناية ودقة ، لأنه يمثل الشركة في الأسلوب والطريقة ، كما يتميز التطبيق بسهولة استخدامه أي يخضع لمبدأ user friendly